5 Kommunikationsstile am Arbeitsplatz: Beispiele und Typen

Kommunikation ist schwierig.

Warum? Weil jeder Mensch einen eigenen Kommunikationsstil hat.

Und eine effektive Kommunikation mit einem Teammitglied kann ganz anders aussehen als mit einem anderen.

Wenn Sie die verschiedenen Beispiele für Kommunikationsstile am Arbeitsplatz kennen, können Sie besser zusammenarbeiten und erhalten mehr Anerkennung für Ihre Arbeit.

In diesem Leitfaden gehe ich auf die fünf Kommunikationsstile am Arbeitsplatz ein, zeige, wie Sie mit jedem Stil arbeiten können, und gebe Ihnen praktische Tipps, wie Sie Ihre Kommunikation am Arbeitsplatz verbessern können.

Wichtigste Erkenntnisse

• Die fünf Kommunikationsstile am Arbeitsplatz sind passiv, aggressiv, passiv-aggressiv, durchsetzungsfähig und manipulativ.
• Jede Art der Kommunikation hat ihre Stärken und Schwächen.
• Die Verbesserung Ihrer Kommunikation stärkt die Beziehungen innerhalb und außerhalb des Arbeitsplatzes.

1. Passive Kommunikation

Passive Kommunikatoren haben oft Schwierigkeiten, Gefühle oder Bedürfnisse auszudrücken, insbesondere am Arbeitsplatz. Viele beschreiben passive Kommunikatoren als Menschen, die es den Menschen recht machen.

Diese Menschen lassen sich bei Entscheidungen oft von anderen beeinflussen, um Konflikte oder Spannungen zu vermeiden. Dies wird auch als unterwürfiger Kommunikationsstil bezeichnet.

Passive Kommunikatoren verhalten sich häufig gleichgültig und lehnen es ab, Stellung zu beziehen, was zu Missverständnissen oder Unmut führen kann.

Wie man mit einem passiven Kommunikator arbeitet

Die Arbeit mit passiven Gesprächspartnern kann schwierig sein, da sie ihre Gedanken und Gefühle seltener mitteilen. 

Das heißt aber nicht, dass sie nichts zu sagen haben.

Passive Kommunikatoren gehen eher den Weg des geringsten Widerstands, anstatt sich für eine Seite zu entscheiden, da sie glauben, dass ihre Ideen oft übersehen und nicht ausreichend gewürdigt werden.

Um mit einem passiven Kommunikator zu arbeiten, müssen Sie mehr Zeit darauf verwenden, ihn zum Nachdenken zu bringen oder ihm Situationen zu bieten, in denen er seine Meinung frei äußern kann.

Beispiel für einen passiven Kommunikator:

• "Es ist mir so oder so egal."
• "Macht nichts."
• "Ich weiß nicht, was mir besser gefällt."

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit passiven Gesprächspartnern effektiv zu arbeiten:

• Seien Sie direkt: Fragen Sie passive Kommunikatoren direkt nach ihrer Meinung und lassen Sie ihnen genügend Raum, um ihre Ansichten darzulegen. Hören Sie sich ihre Antworten aktiv an und würdigen Sie ihre Beiträge.
• Seien Sie nicht abweisend: Machen Sie sich klar, dass passive Kommunikatoren sich nicht trauen, ihre Ideen mitzuteilen, und heben Sie ihren Wert hervor, anstatt sie abzuschmettern.
• Halten Sie die Dinge leicht und positiv: Vermeiden Sie Konfrontation oder Wut, wenn Sie mit ihnen kommunizieren, damit sie sich nicht verschließen.

2. Aggressive Kommunikation

Aggressive Kommunikatoren haben keine Probleme, ihre Gedanken und Gefühle auszudrücken. Diese Art der Kommunikation am Arbeitsplatz kann manchmal als feindselig oder defensiv empfunden werden. 

Menschen, die in diese Kategorie fallen, neigen zu dominanteren Verhaltensweisen, wie z. B. lautes Sprechen, intensiver Augenkontakt oder das Eindringen in den persönlichen Bereich anderer beim Sprechen. 

Sie haben wenig Angst davor, in Sitzungen das Wort zu ergreifen, und können andere Teammitglieder, die weniger selbstbewusst sind, regelrecht überrumpeln.

Aggressive Kommunikatoren haben manchmal Schwierigkeiten, ihre Botschaft durch ihren Tonfall zu vermitteln.

Das Problem bei aggressiver Kommunikation ist nicht so sehr das, was die Person sagt, sondern vielmehr die harsche Vermittlung der Botschaft.

Wie man mit einem aggressiven Kommunikator arbeitet

Im Umgang mit aggressiven Gesprächspartnern am Arbeitsplatz kommt es häufig zu Fehlinterpretationen und Ängsten. 

Diese Menschen sprechen oft lauter als ihre Mitmenschen und halten dabei einen starken Blickkontakt, manchmal dringen sie sogar in den persönlichen Bereich anderer ein.

Beispiel für aggressive Kommunikation:

• "Ich bin nicht Ihrer Meinung, also muss ich mir Ihre Meinung nicht anhören."
• "Es ist mir egal, was du zu sagen hast."
• "Ich mache es auf meine Art, weil ich glaube, dass du dich irrst."

Hier sind einige Dinge, die bei der Zusammenarbeit mit einem aggressiven Kommunikator zu beachten sind:

• Bleiben Sie kühl, ruhig und gelassen: Versuchen Sie, sich von dem aggressiven Gesprächspartner nicht einschüchtern zu lassen, wenn Sie mit ihm sprechen.
• Bleiben Sie professionell: Leiten Sie das Gespräch um, wenn es in persönliche oder unangenehme Themen abdriftet.
• Gehen Sie weg: Wenn Sie sich eingeschüchtert oder bedroht fühlen, wissen Sie, wann Sie einen Schritt zurücktreten und sich aus der Situation entfernen sollten.

3. Passiv-aggressive Kommunikation

Passiv-aggressiv ist eine Art der Kommunikation, die zwei Stile kombiniert. 

Auch wenn Sie vielleicht denken, dass die Kombination zweier Kommunikationsstile das Beste aus beiden Welten ist, kann sie in Wirklichkeit eher frustrierend und verwirrend sein.

Oberflächlich betrachtet wirken passiv-aggressive Kommunikatoren gelassen oder nonchalant, aber ihre Handlungen sind eher aggressiv.

Mit anderen Worten: Ihre Taten und Worte stimmen nicht immer überein. 

Menschen, die sich mit dieser Art der Kommunikation identifizieren, handeln, weil sie sich manipuliert oder machtlos fühlen.

Vielleicht bemerken Sie Sarkasmus, Groll oder Klatsch, der von einem passiv-aggressiven Gesprächspartner ausgeht.

Wie man mit einem passiv-aggressiven Kommunikator arbeitet

Die Zusammenarbeit mit einem passiv-aggressiven Gesprächspartner kann schwierig sein, weil man die Passivität an der Oberfläche und die Aggression, die darunter brodelt, unter einen Hut bringen muss.

Dieser Kommunikationsstil am Arbeitsplatz kann sehr giftig und spaltend sein und schadet den Beziehungen und der Moral, wenn er nicht korrigiert wird.

Beispiel für passiv-aggressive Kommunikation:

• "OK, wir machen es auf deine Art... aber es wird nicht funktionieren."
• "Ich bin nicht böse, aber es ist egal. Du hast mir nicht zugehört."
• "Diese Präsentation war ... interessant. Ganz anders als Ihr üblicher Stil."

Es ist zwar nicht einfach, mit jemandem zusammenzuarbeiten, der sich als passiv-aggressiv bezeichnet, aber ich habe ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen können:

• Fördern Sie eine Kultur der Transparenz: Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre ehrliche Meinung mitzuteilen, um zu verhindern, dass sie private Gefühle der Unzufriedenheit entwickeln. Die Einführung von 360-Grad-Feedback-Instrumenten ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun.
• Seien Sie verständnisvoll: Versuchen Sie, ihre Motive und Gründe für ihr Verhalten zu verstehen, und versuchen Sie dann, ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
• Ändern Sie Ihren Kommunikationsstil: Reagieren Sie nicht auf die gleiche Art und Weise, wenn Sie nicht wollen, dass der Kreislauf weitergeht - konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, durchsetzungsfähig zu sein.
• Beziehen Sie Stellung: Demonstrieren Sie andere Kommunikationsstile am Arbeitsplatz, um den Mitarbeitern zu zeigen, wie Sie es vorziehen, wenn andere ihre Botschaften übermitteln.

4. Durchsetzungsfähige Kommunikation

Beim selbstbewussten Kommunikationsstil geht es darum, respektvoll und selbstsicher zu sein. Dieser Stil ist für seine Effektivität am Arbeitsplatz bekannt und ist ein Beispiel für klare und direkte Kommunikation bei gleichzeitiger Wertschätzung der Meinung anderer.

Menschen, die diese Art der Kommunikation verkörpern, sind in Gesprächen selbstbewusst und achten darauf, ihr Gegenüber nicht zu überrollen.

Sie werden nicht feststellen, dass ein durchsetzungsfähiger Kommunikator andere manipuliert, aber Sie werden feststellen, dass er seine Meinung klar zum Ausdruck bringt. Vielleicht fällt Ihnen auch auf, dass durchsetzungsfähige Kommunikatoren ein hohes Selbstwertgefühl haben, das organisch ist und nicht aggressiv.

Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass durchsetzungsfähige Kommunikatoren als aggressiv fehlinterpretiert werden.

Wie man mit einem durchsetzungsfähigen Kommunikator arbeitet

Selbstbewusste Kommunikation am Arbeitsplatz ist ideal, weil sie die Zusammenarbeit fördert und ermutigt und Führungsstärke demonstriert. 

Sie brauchen keine Angst zu haben, sich vor einem selbstbewussten Gesprächspartner zu äußern, denn er wird sich Ihre Gedanken und Gefühle anhören, ohne zu urteilen.

Sie können sogar dazu beitragen, dass Sie sich in bestimmten Situationen wohler fühlen.

Wenn Sie sich einmal unsicher sind, können Sie sich immer an einen durchsetzungsfähigen Gesprächspartner wenden, denn er wird zuhören, um zu verstehen, anstatt zu reagieren.

Beispiel für selbstbewusste Kommunikation:

• "Ich verstehe, worauf Sie hinauswollen, aber ich muss Ihnen widersprechen, weil..."
• "Hat jemand Fragen, Kommentare oder Bedenken, bevor wir fortfahren?"
• "Ich denke, wir sollten auch diese Optionen in Betracht ziehen.

Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Zusammenarbeit mit einem selbstbewussten Kommunikator beachten sollten:

• Geben Sie ihnen Zeit: Lassen Sie diesen Leuten genügend Raum, um ihre Ideen und Lösungen vorzustellen, ohne sie zu unterbrechen.
• Seien Sie nicht abweisend: Seien Sie offen für ihre Ideen und lassen Sie sie nicht denken, Sie würden ihre Zeit oder Energie verschwenden.
• Bleiben Sie gesprächig: Vermeiden Sie einseitige Unterhaltungen - bieten Sie Ihre Ideen, Lösungen und sogar Kritik an, um einen offenen Dialog zu schaffen.

5. Manipulative Kommunikation

Manipulative Kommunikatoren sind genau das, wonach sie klingen.

Sie nutzen Täuschung oder Schmeichelei, um die Handlungen und Gespräche ihrer Mitmenschen zu beeinflussen und zu kontrollieren.

Menschen, die unter diesen Kommunikationsstil am Arbeitsplatz fallen, wissen, was sie wollen und werden nicht aufhören, bis sie es bekommen. Sie sind dafür bekannt, unaufrichtig und herablassend zu sein.

Es ist schwer, die wahren Absichten von jemandem zu verstehen, der auf manipulative Kommunikation zurückgreift.

Wie man mit einem manipulativen Kommunikator arbeitet

Es ist schwierig, mit einem manipulativen Kommunikator zusammenzuarbeiten, weil er nicht genau sagt, was er meint.

Diese Menschen würden ihre wahren Absichten lieber unter einer Fassade verbergen, um ihren Willen durchzusetzen.

Die Leute werden nicht gut reagieren, wenn sie merken, dass sie von einem ihrer Mitarbeiter manipuliert worden sind.

Wenn Sie einen manipulativen Kommunikator damit konfrontieren, kann es sein, dass er mit Kritik oder harschen Kommentaren reagiert, um sich zu vergewissern, dass er immer noch die Kontrolle über die Situation hat.

Beispiel für manipulative Kommunikation:

• "Reagieren Sie nicht über!"
• "Das habe ich nie gesagt."
• "Das liegt nicht an mir."

Beachten Sie diese Tipps, wenn Sie mit einem manipulativen Gesprächspartner arbeiten:

• Lenken Sie den Kommunikationsstil um: Versuchen Sie, das Gespräch zu lenken, damit sie nicht ihre eigene Agenda einbringen können.
• Üben Sie keine Kritik: Zeigen Sie der Person, wie Sie sich wünschen, dass sie auf die Situation reagieren würde, und seien Sie selbstbewusst.
• Bleiben Sie ruhig: Bleiben Sie standhaft, damit sie wissen, dass Sie sich durch ihre Manipulation nicht einschüchtern lassen.

Die Zusammenarbeit mit einem manipulativen Kommunikator ist für jeden eine unangenehme Situation. Zu lernen, wie man mit ihnen arbeitet - und sein Team vor ihnen abschirmt - ist wichtig, um seine Führungsqualitäten auszubauen.

Wie Sie Ihren Kommunikationsstil am Arbeitsplatz verbessern können

Niemand ist perfekt - es braucht Zeit, Geduld und Übung, um seinen Kommunikationsstil zu beherrschen und eine effektive Zusammenarbeit im Team zu entwickeln. 

Beachten Sie, dass diese Beispiele für Kommunikationsstile keine starren Kategorien sind. Sie können Elemente aus verschiedenen Stilen nahtlos mischen, um Ihre Botschaft anzupassen und einen starken Managementstil zu schaffen.

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Kommunikationsstil am Arbeitsplatz verfeinern können, genau wie es große Führungskräfte tun.

Mit Menschen reden, nicht auf sie einreden

Kommunikation ist keine Einbahnstraße. 

Der erste Schritt zur Feinabstimmung Ihres Kommunikationsstils besteht darin, sich Ihrer eigenen Tendenzen bewusst zu werden.

Anstatt Vorträge zu halten und auf andere einzureden, sollten Sie sich auf die Argumente Ihrer Kollegen einlassen. 

Geben Sie Ihren Mitarbeitern Raum, um ihre Gedanken und Gefühle mitzuteilen, vor allem, wenn sie an der Reihe sind, zu sprechen. Hören Sie zu, um zu verstehen, nicht um zu antworten.

Für einen passiven Kommunikator könnte dies so aussehen, dass er die Körpersprache liest und das Teammitglied direkt fragt, ob es etwas beizutragen hat. Bei aggressiven Kommunikatoren müssen Sie dafür sorgen, dass sie sich respektiert und gehört fühlen - indem Sie auf ihren Ideen aufbauen, anstatt sie zu ändern oder abzulehnen.

Die Anpassung Ihres Kommunikationsstils an die verschiedenen Persönlichkeiten fördert das Gefühl von Respekt und psychologischer Sicherheit, was ein Schlüsselfaktor für die Bindung von Spitzenkräften ist.

Authentisch sein

Fürsorge und Einfühlungsvermögen zu zeigen, kann am Arbeitsplatz viel bewirken.

Diese Eigenschaften spielen eine große Rolle bei der Entwicklung organischer Beziehungen und effektiver Kommunikationsgewohnheiten.

Es ist wichtig, dass Sie Ihren normalen Kommunikationsstil beibehalten und gleichzeitig einen Mittelweg mit Ihren Kollegen finden, die vielleicht einen anderen Stil haben.

Akzeptieren (und ermutigen) Sie Feedback

Eine Möglichkeit, Ihren Kommunikationsstil am Arbeitsplatz zu verbessern, besteht darin, offen für Feedback zu sein. 

Die Annahme von Feedback ist auch ein wirksames Mittel zur Anerkennung von Mitarbeitern am Arbeitsplatz. 

Die Bereitstellung und Förderung von Feedback unter Ihren Teammitgliedern kann die Beziehungen verbessern und eine gesunde Zusammenarbeit fördern. 

Versuchen Sie, mit der 360-Grad-Feedback-Methode Antworten von allen Mitarbeitern einzuholen.

Akzeptieren Sie Ihre Differenzen und stellen Sie Fragen

Alle Teammitglieder sollten einen Beitrag zur Unternehmenskultur leisten, anstatt sich anzupassen. 

Akzeptieren Sie die Unterschiede.

Schließen Sie keine Meinungen oder Ideen aus - stellen Sie stattdessen Fragen, um besser zu verstehen, woher die Person kommt. Nutzen Sie diese Informationen, um die Art und Weise, wie Sie mit anderen kommunizieren, zu verbessern.

Verbesserung der Kommunikation - Tag für Tag

Kommunikation spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens oder Ihrer Karriere.

Und es ist kein einmaliges Projekt. Es ist ein Prozess, der immer weiter verfeinert wird.

Sie werden ihn nie beherrschen, aber Sie können immer danach streben, Ihren Kommunikationsstil zu meistern. Ich garantiere Ihnen, dass Sie belohnt werden, wenn Sie das tun.

Zur Verbesserung Ihrer Kommunikation,
Thomas