Wie man effektiv kommuniziert (in jeder Situation)

Vor kurzem unterhielt ich mich mit einem Freund darüber, wie man in jeder Situation effektiv kommunizieren kann.

Ich werde die Erste sein, die zugibt, dass ich damit wirklich zu kämpfen habe. Ich bin viel in meinem Kopf und sage oft Worte, die nicht so ankommen, wie ich es beabsichtige.

( Über diesen Kampf habe ich zum ersten Mal vor genau einem Jahr in einem Better Leader Newsletter Update geschrieben ).

Das ist frustrierend, demütigend und spornt mich an, besser zu werden. Dieser Artikel ist sowohl für mich als auch für Sie bestimmt!

Als ich über diese schwierige Frage nachdachte - wie kann man effektiv kommunizieren? - Ich schrieb vier Grundprinzipien auf, die meiner Meinung nach die Grundlage für eine gute Kommunikation bilden.

Diese Grundsätze sind wirkungsvoll und zeitlos und können in nahezu jeder Situation angewandt werden, in der eine effektive Kommunikation erforderlich ist.

Eltern, Manager, Führungskräfte, Pastoren, Lehrer und Menschen wie Sie können davon profitieren, wenn Sie diese Grundsätze bei der Kommunikation mit anderen in die Praxis umsetzen.

Wichtigste Erkenntnisse

• Die vier Grundprinzipien effektiver Kommunikation sind die Klarheit der Botschaft, das "Ohr des Zuhörers", das Bewusstsein für den Kontext und das Eingehen auf erwartete Einwände.
• Bei einer wirksamen Kommunikation kommt es nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern auch darauf, was Ihr Gegenüber hört.
• Auf die Wahl und die Sparsamkeit der Worte kommt es an, und große Kommunikatoren wissen, wie sie die richtigen Worte zur richtigen Zeit verwenden, um ihre Botschaft kraftvoll und überzeugend zu vermitteln.

1. Klarheit ist die Grundlage für effektive Kommunikation.

Wirksame Kommunikation ist klare Kommunikation.

Klare Kommunikation ist dann gegeben, wenn die von Ihnen gesendete Nachricht so ankommt, wie Sie sie beabsichtigt haben.

Ich würde behaupten, dass der Hauptgrund, warum Sie nicht effektiv kommunizieren, darin liegt, dass Sie sich nicht 100%ig sicher sind, was Sie sagen wollen.

Sie mögen einen vagen Sinn für die Richtung haben, aber Sie müssen verstehen, dass Ihr vager Sinn die Verwirrung der Zuhörer ist. Zu oft erlebe ich, dass Menschen auf eine Art und Weise kommunizieren, bei der es mehr darum geht, sich selbst Klarheit zu verschaffen, als den Zuhörer von dem zu überzeugen, was er hört!

Genauso wie man ein Problem nicht lösen kann, wenn man es nicht versteht, kann man eine Botschaft, die man nicht versteht, nicht effektiv kommunizieren.

Aber wie kann man sich Klarheit verschaffen? Um ein effektiver Kommunikator zu sein, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie sagen wollen. Hier ist ein einfaches Verfahren, um Klarheit über jedes Thema zu gewinnen:

1. Schreiben Sie auf, was Sie sagen wollen, und lesen Sie es sich dann laut vor. Die verbale Verarbeitung zwingt Sie auf einzigartige Weise, klarer zu werden. Ich persönlich praktiziere dies bei jedem meiner Texte (dieser Artikel, E-Mails, Texte, Gespräche usw.).
2. Punkt 1 wird schlecht formulierte Sätze und Argumente aufdecken. Beim Redigieren geht es darum, mit weniger mehr zu sagen. Ändern Sie, was Sie geschrieben haben, damit Sie mit weniger Aufwand mehr ausdrücken können.
3. Wiederholen Sie den Vorgang so lange, bis Sie über das Thema klar schreiben und sprechen können.

In dem Maße, in dem Sie Klarheit gewinnen, werden Sie plötzlich die Motivation freisetzen, klar zu kommunizieren. Es ist eine positive Rückkopplungsschleife, die schwache Kommunikation in effektive Kommunikation verwandelt.

2. Wirksame Kommunikation zielt darauf ab, verstanden zu werden, nicht darauf, dass man auf sie antwortet.

Wenn ich jemandem davon erzähle, ernte ich in der Regel einen merkwürdigen Gesichtsausdruck.

"Was meinen Sie damit, dass Sie verstanden werden wollen? Wollen Sie nicht, dass Ihre Kommunikation eine Reaktion hervorruft?"

Ja und nein.

Als effektiver Kommunikator ist es Ihre wichtigste Aufgabe, so zu kommunizieren, dass die Menschen Sie verstehen. Ihre Kommunikation wird immer eine Reaktion hervorrufen, aber wenn Sie nicht in einer Weise sprechen, die darauf abzielt, verstanden zu werden, wird die Reaktion, die Sie erhalten, nicht die sein, die Sie sich wünschen.

Nehmen Sie zum Beispiel einen Pastor einer örtlichen Kirche. Der Pastor hat vielleicht einen Hochschulabschluss und fühlt sich wohl beim Studieren, Diskutieren und Schreiben von theologischen Begriffen, die in einem universitären Umfeld üblich sind.

Das ist in diesem Zusammenhang schön und gut, aber es ist allzu üblich, dass Prediger ihre Predigten mit akademischem Jargon füllen, von dem der Durchschnittsbürger noch nie etwas gehört hat.

In dem Versuch, ihren Wert zu bestätigen oder ihre Unsicherheit zu verbergen, vernachlässigen sie das Grundprinzip, so zu kommunizieren, dass die Menschen es verstehen, und stiften Verwirrung bei ihren Zuhörern.

Dieses Phänomen ist nicht auf die Kanzel beschränkt. Ich bin in der Softwarebranche tätig und habe während meiner Zeit in dieser Branche viel Code geschrieben. Es kommt immer wieder vor, dass Entwickler eine Präsentation unnötig erschweren, indem sie zu komplexe Begriffe und Konzepte einführen.

Sie sind beide auf die Reaktion "Wow, du bist wirklich schlau!" optimiert, anstatt auf die Reaktion "Wow, das war unglaublich wertvoll und anwendbar".

Den Köder auf den Fisch abstimmen.

dale carnegie

Wirksame Kommunikation zielt darauf ab, verstanden zu werden. Passen Sie Ihre Botschaft an Ihr Publikum an und gliedern Sie komplexe Themen auf einfache, verständliche Weise. Vermeiden Sie Worte, die klug klingen, und verwenden Sie stattdessen Worte, die das Wesentliche deutlich machen.

Auf diese Weise lösen Sie bei Ihren Zuhörern den "Aha!"-Moment aus - die Reaktion auf dem Höhepunkt einer effektiven Kommunikation.

3. Wirksame Kommunikation berücksichtigt das Umfeld der Botschaft.

Das Umfeld der Botschaft spielt eine große Rolle für eine effektive Kommunikation.

Ich habe sie in diese fünf Bereiche unterteilt:

1. Richtige Worte.
2. Der richtige Weg.
3. Die richtige Person.
4. Der richtige Ort.
5. Der richtige Zeitpunkt.

Diese fünf Bereiche müssen berücksichtigt und genutzt werden, damit Ihre Kommunikation wirksam ist. Wenn Sie sich nur in einem dieser Bereiche vertun, kann Ihre Botschaft völlig ins Leere laufen.

Die meisten Menschen wissen, dass man die richtigen Worte finden muss. Worte sind mächtig, und falsche Worte können echten Schaden anrichten.

Tatsächlich heißt es in Sprüche 18:21: "Tod und Leben stehen in der Macht der Zunge, und wer sie liebt, wird ihre Früchte essen." Das ist eine bemerkenswert starke Aussage über die Auswirkungen unserer Worte, zum Guten wie zum Schlechten.

Die anderen Überlegungen sind subtiler. Gut gemeinte Worte können auf die falsche Art und Weise ausgesprochen werden, so dass sie schlecht ankommen. Oder vielleicht machen Sie alles richtig - nur sagen Sie es den falschen Leuten!

Oder vielleicht sagen Sie all die richtigen Dinge auf die richtige Art und Weise, aber zur falschen Zeit.

Stellen Sie sich diese Fragen, wenn Sie eine wichtige Botschaft übermitteln:

1. Benutze ich hier die richtigen Worte?
2. Sage ich diese Worte auf die richtige Art und Weise und im richtigen Medium?
3. Spreche ich in dieser Situation mit der richtigen Person?
4. Findet dieses Gespräch an der richtigen Stelle statt?
5. Ist dies der richtige Zeitpunkt?

Nehmen Sie sich Zeit, um zu üben, wie Sie auf diese Fragen antworten würden.

Je mehr Sie üben, desto besser wird es Ihnen gelingen, die richtigen Worte auf die richtige Art und Weise an die richtige Person, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu übermitteln.

4. Effektive Kommunikation antizipiert Fragen und Einwände und antwortet klug.

Schwache Kommunikatoren sind blind für Fragen und Einwände, aber effektive Kommunikatoren sehen Fragen und Einwände deutlich , bevor sie auftauchen.

Effektive Kommunikatoren fragen sich immer: "Welche Fragen werden meine Zuhörer haben?" und "Auf welche Einwände werde ich stoßen?"

Es ist erstaunlich, wie oft dieses einfache Prinzip missachtet wird. Es schafft so viel Klarheit, und doch tun es die Menschen nicht, weil sie es einfach nicht für wichtig halten.

Wenn Sie Fragen und Einwände nicht vorwegnehmen, stellen Sie Ihren Mangel an Vorbereitung offen zur Schau. Das schmälert Ihren Einfluss und lässt Ihre Kommunikation eher mühsam als mühelos erscheinen.

In Zeiten, in denen eine wirksame Kommunikation unerlässlich ist, wie z. B. bei der Zusammenarbeit, habe ich es als hilfreich empfunden, mir diese beiden Fragen zu stellen und sie nach bestem Wissen und Gewissen zu beantworten. Das gibt mir mehr Klarheit, wie ich spreche, und es gibt mir das Gefühl, das Gesprächsthema besser zu beherrschen.

Die tröstliche Wahrheit ist, dass Sie kein Experte auf diesem Gebiet sein müssen. Sie müssen nur die Fragen und Einwände verstehen und in der Lage sein, klug zu antworten.

Aber wenn man klug reagiert, kann man in Schwierigkeiten geraten.

Erfahrene Kommunikatoren kennen die Fragen und Einwände, die aufgeworfen werden, aber noch wichtiger ist, dass sie wissen, auf welche sie eingehen und welche sie ignorieren sollten.

Nicht alle Fragen oder Einwände müssen beantwortet werden. Es ist Ihre Aufgabe, den Unterschied zu lernen.

Vor kurzem habe ich mit einer Gruppe von Männern eine Golfreise unternommen. Die Zusammensetzung der Gruppe war sehr unterschiedlich, was das Können und die Vertrautheit mit dem Spiel betraf. Einige Männer hatten überhaupt keine Fragen, andere hatten genug für die ganze Gruppe.

Als ich also den ultimativen Reiseführer (ja, das stand in der Betreffzeile der E-Mail) für die Reise vorbereitete, stellte ich mir die beiden oben genannten Fragen:

1. Welche Fragen werden diese Männer stellen?
2. Welche Einwände werden sie auf der Reise vorbringen?

Bestimmte Fragen mussten beantwortet werden, z. B. "Bei wem werde ich wohnen?" und "Was soll ich mitbringen?". Ich habe meine Antworten so ausführlich wie möglich formuliert.

Ich habe auch mit einigen Einwänden gerechnet, die in Form von Aussagen geäußert werden würden. "Ich habe im letzten Jahr nur einmal gespielt" ist eine subtile Art und Weise, Einwände zu formulieren, die sich auf eine Reihe von Dingen beziehen:

1. Erwarten Sie nicht viel von mir, wenn es um Spiele auf dem Platz geht.
2. Ich weiß nicht, ob mehrere Golfrunden an einem Tag etwas für mich sind.

Indem ich diese Einwände vorwegnahm, konnte ich sie in der E-Mail direkt ansprechen, was dazu beitrug, angemessene Erwartungen für die Reise zu schaffen.

Aber auf einige Fragen und Einwände bin ich nicht eingegangen. Bessere Golfer wollen zum Beispiel in der Regel nebenbei spielen - was großartig ist! - aber wenn ich dieses Thema vor der gesamten Gruppe anspreche, würde ich bei weniger erfahrenen Spielern unangenehme Erwartungen wecken.

Diese Frage lässt sich am besten auf dem Golfplatz mit dieser kleinen Gruppe von Golfern beantworten, nicht vor Beginn der Reise.

Ich habe festgestellt, dass es hilfreich ist, einen Schritt zurückzutreten und zu analysieren, was man sagt, um festzustellen, ob man angemessen reagiert hat oder nicht.

Wenn Sie es wortreich und komplex finden, haben Sie wahrscheinlich versucht, zu viele Fragen oder Einwände zu beantworten und dabei den Kern Ihrer Aussage verloren. Klar, prägnant und überzeugend sollte immer das Ziel sein.

Und wenn Sie auf diese Weise kommunizieren und gleichzeitig diese Fragen und Einwände vorhersehen können, werden Sie jedes Mal erfolgreich sein.

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Ich hoffe, Sie haben diesen Inhalt über effektive Kommunikation als hilfreich empfunden. Wenn ja, teilen Sie ihn bitte mit anderen, indem Sie auf die Schaltflächen in diesem Artikel klicken.

Vielleicht finden Sie auch meine Serie Willkommen in der Führungsrolle hilfreich. Darin gehe ich der Frage nach, was es bedeutet, eine Führungskraft zu sein, welche Charaktereigenschaften große Führungspersönlichkeiten haben und wie Sie sich selbst führen können.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie mich gerne kontaktieren. Ich würde mich freuen, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen!

Für eine effektivere Kommunikation,
Thomas